治療院グーグルクチコミ攻略法

「治療院グーグルクチコミ攻略法」

こんにちは、治療院サポート歴12年
工学部出身で本の著者の杉原です。

最近会員さんより、
「患者さんがグーグルマップのクチコミを見て来院している」
とよく聞くようになりました。

確かに、最近グーグルマップの情報が
大変見やすくなり、知らず知らずのうちに
新規来店の参考にしているケースが多いです。

さて、治療院がこのクチコミを集めるとしたら
どのような方法があるのでしょうか。

会員さんの成功事例としては、
1院で200件以上という方もいらっしゃいますが、

感覚的には1院で30件以上、
90％良いクチコミが入っていれば
合格ラインという印象です。

良いクチコミをたくさん集めることに成功している
治療院さんに共通することは、
「その場」でクチコミを書いてもらっているということです。

「その場」というのは、施術が終わった段階で、
院内で声をかけて、院内で投稿までしてもらうことです。

それ以外の方法として、
・クチコミ投稿の手順書を印刷して渡す
・メールかLINEでクチコミ投稿を促す
という方法もありますが、

確率的には「その場で書いてもらう」がもっとも高いようです。

声をかけるタイミングとしては、
初回からかけて良いのかという話がありますが、
これは初回からで良いと思います。

ただ、施術に満足していると確認した上で、
「ただいまこういうキャンペーンをやっていまして・・」
という感じで、

「ご協力いただけると助かります」
というスタンスでお願いすると良いようです。

なお、深追いはあまりしないほうが良いです。
例えば、
「先日お願いしたクチコミ、書いてくれましたか？」
とダイレクトに聞くのは避けたほうが無難です。

なぜなら、面倒な人だと思われると、
その後のリピートなどに影響があるためです。

細かい話ですが
iphoneですとGoogleとの相性の関係かエラーになることが多く、
この場合は院内に据え置きのPCやタブレットなどで
投稿してもらうと良いです。

Androidのスマホですと
最初からGoogleアカウントにログインしていますから、
スムーズにクチコミ投稿ができるようです。

また、実名が公開されると困る、というケースで
クチコミ投稿を断られることもあります。
この場合は、「名前を変更することができる」と伝えると
投稿してもらえる確率が上がります。

Googleアカウントの名前を変更する方法は、
プロフィールページの編集画面で比較的直感的に可能です。

次に、良いクチコミを入れてもらえたら
できるだけ返信するように心がけます。

これはGoogle公式のMEO対策でも推奨されていることです。
なお、テクニックとして
返信する文章内にキーワードを盛り込むと
ロボットが認識しやすくなるのでおすすめです。
（地名、業種名、症状名とか）

最後に、悪いクチコミが入った時の
対処法についても言及しておきます。

まず、基本的に悪い口コミは削除できません。
一応報告フォームのようなものはあるのですが、
よほど悪質なものでないかぎり、
Google本部側で削除はしてくれないそうです。

では、どのように対処すべきかというと
スルーするか返信するかになります。

見るからに信憑性のない場合は、スルーして良いと思います。
例えば、コメントなしで星１つ、とか。

ただ、コメントありで悪い口コミの場合、
最初驚いて感情的にもマイナスに振れると思いますが、
勉強だと思って下記のように取り組みます。

３つのステップがありまして、

１）何に対して不満を感じているのか事実を確認する
２）不快感を与えてしまったことについてお詫びをする
３）今後その事実について、改善の意思があることを伝える

つまり、悪い口コミに返信する場合は
「不快感を感じさせたことにお詫びをして、
　改善の意思があることを伝える」
がベターなようです。

このようにすると、たとえ悪いクチコミが入っていても
第３者から見ると印象がよく、

「そいういうこともあるよね」という感じで
新規集客に大きな悪影響を及ぼすことは
避けられると思います。

というわけで、今回は
治療院グーグルクチコミ攻略法について
音声で解説させていただきました。

まとめますと

（１）「その場」でクチコミ投稿をお願いする
（２）クチコミが入ったら返信する
（３）悪いクチコミには極力「お詫びと改善の意思」を伝える

ということになります。

実際の現場では難しいケースもあるかもしれませんが、
無理のないペースで１つ１つ改善していければと思います。

よろしくお願いいたします。

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